BerandaBisnisIni 7 Cara untuk Mengatasi Keluhan Pelanggan

Ini 7 Cara untuk Mengatasi Keluhan Pelanggan

spot_img

KABARLAH.COM – Untuk menghindari pelanggan kecewa terhadap bisnis Anda, maka untuk menghadapi pelanggan yang mengeluh Anda bisa melakukan beberapa hal berikut:

  1. Mendengarkan Pelanggan dengan Baik
    Hal paling penting yang harus Anda lakukan ketika mendapat keluhan pelanggan adalah mendengarkan keluhan mereka dengan baik, tanpa memotong kata-katanya. Penting juga untuk mencatat poin utama yang menjadi keluhan mereka supaya Anda dapat menemukan solusi terkait masalah tersebut.
  2. Segera Meminta Maaf dan Berempati
    Setelah mendengarkan semua keluhan, segeralah meminta maaf pada pelanggan atas kekurangnyamanan tersebut. Permohonan maaf merupakan dasar yang harus langsung diucapkan ketika membuat pelanggan merasa kecewa terhadap perusahaan Anda. Dengan permohonan maaf dan senyuman saja pelanggan sudah bisa merasa senang dan lega karena Anda mau menanggapi keluhan mereka dengan serius.
  3. Memberikan Solusi Tepat dan Cepat
    Tentu saja tidak cukup dengan meminta maaf, Anda juga harus segera memberikan solusi sesuai dengan keluhan yang diajukan. Jelaskan solusi tersebut secara jelas pada pelanggan, lalu tanyakan apakah solusi yang diberikan sudah menyelesaikan permasalahannya.
  4. Sebagai Bahan Evaluasi
    Keluhan yang sudah dicatat tadi dapat Anda jadikan bahan evaluasi untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas bisnis Anda. Jadi ketika mendapatkan keluhan, Anda sebenarnya sedang diingatkan bahwa masih terdapat kekurangan dalam bisnis Anda. Dengan begitu, bisnis Anda dapat menjadi lebih baik lagi.
  5. Jangan Lupa Berterima Kasih
    Di samping meminta maaf, penting pula untuk berterima kasih atas keluhan yang pelanggan sampaikan. Berkat komplain tersebut, Anda dapat mengetahui sudah sejauh mana kualitas bisnis Anda. Pelanggan yang mengeluh juga berarti bahwa mereka peduli terhadap kelangsungan bisnis Anda, sehingga sudah sepatutnya mereka mendapatkan penghargaan dari Anda.
  6. Mengobati Kekecewaan Pelanggan
    Pelanggan yang mengeluh artinya mereka sedang merasa kecewa. Artinya, mereka membutuhkan obat untuk mengobati kekecewaan tersebut. Anda bisa mengobatinya dengan memberikan voucher, diskon, atau potongan harga. Cara ini dapat dengan cepat menghilangkan kekecewaan yang dirasakan pelanggan agar tidak menjatuhkan citra bisnis Anda.
  7. Melakukan Follow Up
    Hal ini berlaku saat Anda harus mengganti produk sesuai keinginan pelanggan. Berikan mereka kabar tentang perkembangan atas proses penggantian tersebut, apakah sudah dikirim atau sedang dikerjakan. Hal ini akan membuat pelanggan mengetahui bahwa Anda serius dalam menangani masalah dalam bisnis.

Follow up juga bisa diterapkan untuk mengetahui apakah pelanggan sudah menerima produk pengganti dan merasa puas terhadap problem solving yang Anda berikan. Dengan begitu, risiko terjadinya keluhan susulan pun dapat berkurang.

Dengan menangani keluhan pelanggan secara profesional, bisnis Anda akan terlihat lebih menghargai mereka. Hal ini akan membuat mereka mau untuk kembali pada bisnis Anda, meski pernah merasa kecewa sebelumnya.

Reza Harry Bastian

spot_img

TINGGALKAN KOMENTAR

Silakan masukkan komentar anda!
Silakan masukkan nama Anda di sini

WAJIB DIBACA

spot_img