KABARLAH.COM, Pekanbaru – Pemerintah Kota (Pemko) Pekanbaru di bawah kepemimpinan Wali Kota Agung Nugroho dan Wakil Wali Kota Markarius Anwar terus memperkuat kualitas layanan publik. Berbagai inovasi dan digitalisasi layanan mulai dihadirkan untuk memastikan pelayanan menjadi lebih cepat, transparan, dan mudah diakses oleh masyarakat.
Digitalisasi menjadi salah satu kunci utama perubahan. Pemerintah memperkuat penggunaan aplikasi layanan online untuk pengurusan administrasi, mulai dari perizinan, kependudukan, hingga layanan pengaduan. Sistem ini memungkinkan warga mengurus kebutuhan secara lebih praktis tanpa harus mengantre lama di kantor pemerintahan.
Melalui digitalisasi administrasi, Pemko Pekanbaru mempercepat layanan perizinan dan administrasi kependudukan. Aplikasi layanan terpadu kini memudahkan warga mengurus dokumen tanpa antre panjang.
Selain itu, penyusunan standar operasional pelayanan (SOP) yang lebih jelas membuat proses perizinan dan administrasi dapat diselesaikan dalam waktu yang lebih cepat. Pemangkasan jalur birokrasi turut dilakukan sehingga alurnya lebih sederhana dan tidak berbelit-belit. Masyarakat pun dapat memantau progres layanan secara real time melalui sistem pelacakan yang disediakan,
Demi menjaga transparansi, pemerintah menyampaikan seluruh informasi terkait syarat, biaya, dan estimasi waktu layanan secara terbuka, baik melalui website maupun papan informasi di loket pelayanan. Langkah ini tidak hanya meningkatkan kepercayaan publik, tetapi juga mampu menekan potensi pungutan liar karena semua proses tercatat.
Langkah ini sejalan dengan komitmen Agung Nugroho dan Markarius Anwar untuk membangun pemerintahan yang responsif, terbuka, dan anti-korupsi.
Saat ini, sejumlah pelayanan administrasi, perizinan, hingga informasi publik sudah mulai diperkuat melalui sistem yang lebih terbuka dan mudah dipantau oleh warga.
Penguatan Mal Pelayanan Publik (MPP) turut menjadi prioritas. Dengan menghadirkan berbagai layanan dalam satu gedung, masyarakat tidak perlu berpindah-pindah lokasi untuk mengurus kebutuhan administrasi. Didukung petugas layanan yang terlatih dan responsif, masyarakat mendapatkan pengalaman pelayanan yang jauh lebih nyaman.
Pemerintah Kota juga mendorong setiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk mempercepat waktu pelayanan, memastikan kejelasan prosedur, serta menyediakan kanal aduan yang responsif.
Wali Kota Agung Nugroho menegaskan bahwa pelayanan publik adalah wajah pemerintah yang harus terus dibenahi.
Menurutnya, transparansi dan kecepatan layanan merupakan bentuk komitmen Pemerintah Kota dalam memberikan kepastian bagi warga.
Sementara itu, Wakil Wali Kota Markarius Anwar menambahkan bahwa penguatan layanan publik juga bertujuan mencegah praktik-praktik yang tidak sesuai aturan dan menjadikan birokrasi lebih profesional.
Pemerintah juga memperbaiki sistem pengelolaan pengaduan melalui kanal digital, sehingga laporan warga dapat ditindaklanjuti lebih cepat dan tepat. Semua inovasi ini menunjukkan kesungguhan Agung Nugroho dan Markarius Anwar dalam memenuhi harapan masyarakat terhadap layanan publik yang profesional dan berkualitas.
Dengan transformasi ini, Pekanbaru bergerak menuju kota yang lebih modern, transparan, dan berorientasi pada pelayanan publik
Masyarakat menyambut positif perubahan tersebut, terutama hadirnya berbagai layanan digital yang memudahkan pengurusan administrasi tanpa harus mengantre panjang bahkan menjemput bola untuk memudahkan masyarakat mengurus adminitrasi kependudukan dan perizinan.
Seperti yang disampaikan oleh Yanti, ia mengapresiasi layanan adminitrasi kependudukan yang sangat mudah dan cepat melalui layanan mobil AMAN KELILING sehingga memudahkan dirinya mengurus KK dan E-KTP.
Sanada dengannya, Dodi juga menyampaikan apresiasi kepada Agung Nugroho bersama Markarius Anwar yang sangat peduli terhadap layanan publik dengan telah melaunching mobil pelayanan AMAN untuk memudahkan masyarakat mengurus NIB, NPWP, dan pembukaan rekening bank.
Lalu, melaunching oplet AMAN untuk memudahkan akses transportasi masyarakat untuk berobat ke RSD Madani, mobil pangan AMAN untuk program sembako murah, aman, dan terjangkau bagi masyarakat Kota Pekanbaru. Serta layanan pengaduan kebakaran yang cepat dan tanggap jika terjadi kebakaran. (Adv)
